Perguntas Frequentes - Loja Speed Run

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Na Loja Speed Run, nossa missão é oferecer uma experiência de compra transparente e confiável. Com uma equipe experiente em vendas online, acumulamos mais de 5 anos entregando qualidade e atendimento diferenciado. Prezamos pela honestidade e respeito ao cliente, disponibilizando informações claras e suporte dedicado em todas as etapas da compra. Conte conosco para tornar sua experiência segura, prática e garantida!

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Assim que seu pedido for despachado, a Loja Speed Run envia o código de rastreio para o e-mail cadastrado. Com ele, você pode monitorar todas as movimentações do pacote diretamente pelo site dos Correios ou transportadora responsável. É essencial acompanhar o status para evite contratempos, como retirada de agência ou correção de dados. Nosso compromisso é garantir que sua encomenda chegue de forma segura e rápida!

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Provavelmente seu pedido veio do exterior e há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso esteja livre de tributos, restará apenas o prazo dos Correios para a entrega ser feita. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Loja Speed Run - entre em contato conosco para saber como proceder.

Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Se for informado no ato do recebimento que o destinatário responsável pelo produto não mora mais no local, o pedido voltará para a base dos Correios e será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra para se certificar do processo de envio e se certificar de receber seu produto.

Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente. Mas fique tranquilo(a), seu pedido será entregue!

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação pode ocorrer pois seus produtos estavam armazenados em estoques diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação pode ocorrer pois seus produtos estavam armazenados em estoques diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

- Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um detalhe diferente do recebido (cor, modelo etc.), o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido com um tamanho ou detalhe diferente do que consta em seu pedido, a Loja Speed Run irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

- Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um detalhe diferente do recebido (cor, modelo etc.), o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido com um tamanho ou detalhe diferente do que consta em seu pedido, a Loja Speed Run irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Loja Speed Run trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente em: [email protected], que realizaremos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior e na nossa Políticas de Troca e Devoluções.A Loja Speed Run trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente em: [email protected], que realizaremos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior e na nossa Políticas de Troca e Devoluções.

Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta.

Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Loja Speed Run.

Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo: cor da peça; esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas das suas características físicas.

"Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto."

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 14 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta.

Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Loja Speed Run.

Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo: cor da peça; esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas das suas características físicas.

"Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto."

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 14 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Mas que pena... Como informado os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca, com exceção de Acionamento de Garantia.

Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não seja perdido o prazo de troca por insatisfação, caso tenha a necessidade de realizá-la.Mas que pena... Como informado os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca, com exceção de Acionamento de Garantia.

Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não seja perdido o prazo de troca por insatisfação, caso tenha a necessidade de realizá-la.