Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Loja Speed Run

Na Loja Speed Run, garantimos que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo para um processo eficiente e transparente.

1. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

Fornecemos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado corretamente.

2. Condições para Devolução e Troca

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Os Produtos deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos.
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Inclui o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do envio para facilitar a identificação.

3. Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente : O custo de envio para devolução por insatisfação é de responsabilidade do cliente.
  • Exceções: Para Produtos com defeitos informados dentro de 7 dias após a coleta, a Loja Speed Run cobriu os custos de envio, utilizando PAC.
  • Em casos de erro na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Loja Speed Run cobrirá todos os custos de transporte.

4. Situações Específicas

  • Avarias no Produto ou Embalagem : Caso a embalagem do produto esteja violada ou apresente avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após a retirada.
  • Produto em Desacordo com o Pedido : Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução por reclamação.

  • Como solicitar : Envie um e-mail para contato @tenisspeedrun.com , informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após a coleta do produto, ele passará por uma análise de Controle de Qualidade.


  • Reembolso : O reembolso será processado em até 30 dias após a retirada do produto devolvido e será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito : O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a devolução do produto. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor.
  • Pix : O valor será transferido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a retirada do produto devolvido. Certifique -se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão : Oferecemos 30 dias de garantia para defeitos de fabricação, a contar dos dados de compra.
  • Devolução por Defeitos : Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após a coleta. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos).
  • Os custos de envio para esta situação serão de responsabilidade da Loja Speed Run.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca .
  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

9. Contato e Suporte

Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe de atendimento está disponível através dos canais:

Nosso compromisso é fornecer um atendimento claro e eficiente, garantindo a melhor experiência de compra na Loja Speed Run.